A indústria da beleza sempre foi uma indústria de serviços que solucionava problemas de pele e atendia às necessidades dos clientes. Se um salão de beleza quer ter sucesso, precisa retornar à sua essência: oferecer um bom serviço. Então, como os salões de beleza podem usar serviços para fidelizar clientes novos e antigos? Hoje, gostaria de compartilhar com vocês alguns pequenos detalhes para aprimorar o atendimento. Vamos dar uma olhada.
01
Não fale sobre assuntos pessoais na frente dos clientes
No processo de atendimento aos clientes, os esteticistas ocasionalmente colocam duas esteticistas conversando enquanto realizam massagens, ou atendem ligações privadas e deixam os clientes sozinhos. Esse detalhe faz com que os clientes se sintam desrespeitados e desconfiados de um atendimento abaixo do ideal. Ao realizar os cuidados estéticos, faça-os com cuidado. Nesse momento, a técnica do esteticista estará particularmente perfeita, sem meias palavras, e o cliente também poderá apreciar sua sinceridade. Portanto, os esteticistas realizam cada procedimento com cuidado para que os clientes se sintam à vontade.
02
As mãos da esteticista não devem estar frias
Seja verão ou inverno, o que os clientes mais temem é que, quando as mãos da esteticista tocarem sua pele, ela ainda esteja fria. Nessas horas, os clientes ficam um pouco sensíveis e nervosos. Além disso, a elasticidade e a maciez das mãos da esteticista podem afetar diretamente o humor da cliente durante o tratamento. Seria particularmente injusto se a esteticista fizesse a cliente transformar "prazer" em "suportar" por causa desse pequeno problema.
03
Não abandone o cliente entre tratamentos de beleza
Os clientes geralmente precisam descansar e esperar entre os tratamentos de beleza, como após a aplicação de uma máscara. Nesse momento, o esteticista pensa que o trabalho acabou por enquanto e então se retira silenciosamente. Como todos sabem, embora o cliente esteja descansando nesse momento, ele ainda pode ter alguns pedidos ou problemas que exigem a ajuda do esteticista. A maioria dos clientes acredita que os esteticistas precisam estar ao seu lado durante os tratamentos de beleza. Nesse momento, o atendimento se torna uma espécie de espera silenciosa.
04
A esteticista pode lembrar os dados de tratamento, aniversário e hobbies do cliente
A capacidade do esteticista de se lembrar do procedimento e dos parâmetros de tratamento do cliente não só melhora a eficiência do tratamento, como também faz com que o cliente se sinta muito profissional.Máquina de depilação a laser de diodo AI, com lançamento previsto para 2024, conta com um sistema de gestão de clientes com capacidade para armazenar mais de 50.000 informações de clientes, de forma eficiente e rápida. O detector de pele e cabelo com IA opcional permite visualizar o estado da pele e do cabelo do cliente em tempo real e fornecer sugestões de tratamento mais precisas.
Além disso, ao se comunicar com os clientes, o esteticista pode entender seus hobbies e levá-los em consideração. Ao conversar com o cliente no futuro, será fácil criar um ambiente descontraído e agradável para ele. Enviar uma mensagem de feliz aniversário para um cliente aumentará a imagem do salão de beleza na mente dos clientes.
05
Não se esqueça de visitar os clientes regularmente
Ligações telefônicas regulares para visitar clientes não apenas ajudam a entender a situação de recuperação do cliente, mas também melhoram o relacionamento com ele, fazem com que ele sinta que é cuidado e valorizado, aumentam a fidelidade do cliente e também trazem uma melhor reputação.
Em suma, o funcionamento de um salão de beleza exige não apenas excelentes máquinas de beleza e técnicas profissionais, mas também serviços atenciosos e meticulosos da perspectiva do cliente para criar um ambiente de atendimento relaxante e agradável, para que os consumidores possam se sentir relaxados e estabelecer um bom “consumo de confiança” pode reter os corações dos consumidores.
A Shandong Moonlight possui 16 anos de experiência na produção e venda de máquinas de beleza. Conta com uma oficina livre de poeira e padronizada internacionalmente e pode fornecer uma variedade de máquinas de beleza de excelente qualidade para atender às suas necessidades de compra em um único local. Consultores profissionais de produtos oferecem suporte técnico e um serviço pós-venda impecável 24 horas por dia, 7 dias por semana. Deixe-nos uma mensagem para saber mais sobre as últimas ofertas especiais do evento.
Horário da publicação: 13/03/2024