A indústria da beleza sempre foi uma indústria de serviços que resolve problemas de pele e atende às necessidades dos clientes. Se um salão de beleza quer fazer bem, deve voltar à sua essência – prestar um bom atendimento. Então, como os salões de beleza podem usar os serviços para reter clientes novos e antigos? Hoje gostaria de compartilhar com vocês alguns pequenos detalhes para melhorar o atendimento. Vamos dar uma olhada.
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Não fale sobre assuntos pessoais na frente dos clientes
No processo de tratamento dos clientes, as esteticistas ocasionalmente terão duas esteticistas conversando enquanto fazem massagens aos clientes, ou atendem chamadas privadas e deixam os clientes sozinhos. Esse detalhe faz com que os clientes se sintam desrespeitados e desconfiados de um atendimento abaixo do ideal. No processo de cuidados de beleza, faça-o com cuidado. Neste momento, a técnica da esteticista estará particularmente perfeita, não haverá indiferença e a cliente também poderá apreciar a sua sinceridade. Por isso, as esteticistas realizam cuidadosamente cada procedimento para que as clientes se sintam à vontade.
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As mãos da esteticista não devem estar frias
Seja verão ou inverno, o que as clientes mais temem é que, quando as mãos da esteticista tocam a pele, ela ainda esteja fria. Sempre que é esse horário, os clientes ficam um pouco sensíveis e nervosos. Além disso, o fato de as mãos da esteticista serem elásticas e macias pode afetar diretamente o humor da cliente durante o atendimento. Seria particularmente indigno se a esteticista fizesse com que a cliente transformasse o “prazer” em “suportar” por causa deste pequeno problema.
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Não deixe o cliente entre os tratamentos de beleza
Os clientes geralmente precisam descansar e esperar entre os tratamentos de beleza, como após a aplicação de uma máscara. Nesse momento, a esteticista pensa que o trabalho acabou por enquanto e então se retira silenciosamente. Como todos sabem, embora o cliente esteja descansando neste momento, ele ainda pode ter algumas solicitações ou problemas que exijam a ajuda da esteticista. A maioria dos clientes acredita que as esteticistas precisam estar ao seu lado durante os tratamentos de beleza. Neste momento, o atendimento torna-se uma espécie de espera silenciosa.
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A esteticista pode lembrar os dados de tratamento, aniversário e hobbies do cliente
A capacidade da esteticista de lembrar o curso e os parâmetros de tratamento do cliente não só melhora a eficiência do tratamento de beleza, mas também faz com que o cliente se sinta muito profissional. NossoMáquina de depilação a laser de diodo AI, que será lançado em 2024, está equipado com um sistema de gestão de clientes que pode armazenar mais de 50.000 informações de dados de clientes, de forma eficiente e rápida. O detector opcional de pele e cabelo com IA pode apresentar o status da pele e do cabelo do cliente em tempo real e fornecer sugestões de tratamento mais precisas.
Além disso, no processo de comunicação com os clientes, a esteticista pode entender os hobbies do cliente e ter isso em mente. Ao conversar com o cliente no futuro, será fácil criar um ambiente descontraído e agradável para o cliente. Enviar uma bênção a um cliente no seu aniversário aumentará a boa vontade do salão de beleza na mente dos clientes.
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Não se esqueça de fazer visitas regulares aos clientes
Chamadas telefônicas regulares para visitar clientes não apenas ajudam a entender a situação de recuperação do cliente, mas também melhoram o relacionamento com o cliente, fazem com que o cliente se sinta cuidado e valorizado, aumentam a fidelidade do cliente e também trazem melhor reputação.
Em suma, o funcionamento de um salão de beleza requer não apenas excelentes máquinas de beleza e técnicas profissionais, mas também um serviço atento e meticuloso na perspectiva do cliente para criar um ambiente de atendimento descontraído e agradável para que os consumidores possam se sentir relaxados e estabelecer um bom ” “Confiança consumo” pode reter os corações dos consumidores.
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Horário da postagem: 13 de março de 2024